3月17日，万科在2019年年报中表示，城镇化过程逐渐进入第二阶段，城市发展逐渐趋于成熟。在这样的背景下，“企业竞争也出现了升维的趋势，单一产品策划的时代已经结束，综合实力比拼的全面竞争年代已经来临。”
万科认为，存量竞争是精益化的竞争，极化发展使竞争者的距离拉得更近，复杂模式带来更多变数，全面竞争需要更全面的能力结构去覆盖。
对于第二阶段的城镇化过程，万科认为，无论从客户需求端，还是土地供应端来看，增量都在趋于收敛，对存量价值的挖掘变得日益重要。同时，在城市化第二阶段，将从所有城市全面发展过渡到城市圈集约发展，城市能级的差距逐渐扩大，极化取代平衡成为未来主要趋势。从消费者结构和员工结构来看，新一代年轻人正在成为主流，他们的价值观和偏好更加多元化，企业无论产品服务方案，还是组织管理方法，都必须经历一个从简单到复杂的过程。
目前，除了传统房地产开发业务，已经提出转型“城乡建设与生活服务商”的万科，持续拓展新的业务板块。
截至2019年底，万科租赁住宅业务累计开业11万间，81%位于北京、上海、深圳、广州等14个核心城市，成熟期项目平均出租率约90%。
在城市有机更新业务方面，2019年末，万科已打造上海上生新所、广州永庆坊、福州烟台山等项目，使低效土地转化为更高效的产业、更好的人居环境。
在物业服务方面，万科物业2019年实现营收127亿元，同比增长29.7%，累计签约面积6.4亿平方米。万科服务还从传统的住宅服务延伸到商业写字楼服务和城市服务。城市空间整合服务模式拓展至珠海横琴新区、雄安新区、广州白云及成都高新区，由万科物业承接当地的城市环境卫生、城市公共绿地养护、市政基础设施养护、社区综合治理、公共资源经营管理等城市管理业务。
在物流领域，万科旗下万纬物流经过近5年发展，已成为国内领先的物流服务商，服务客户超过850家，涵盖电商类、快递快运类、制造业类、餐饮类、零售商超类等各个领域。截至2019年底，万纬物流已进驻44个城市，获取138个项目。
此外，万科也持续在商业开发与运营、冰雪度假、养老、教育等领域积极探索与人民美好生活相关的产品和服务。（文/张旭）